Trendy HR 2018

Redakcja bloga by Redakcja bloga · 25 stycznia 2018

Zarządzanie zasobami ludzkimi to w wielu organizacjach obszar, w którym dokonują się najdynamiczniejsze zmiany. Lektura opracowań branżowych zaowocowała zestawieniem 4 – naszym zdaniem najciekawszych – trendów, które w tym roku zdominują działania segmentu HR.

Sprzedaż i obsługa Klientów 10 błędów działów obsługi Klienta

10 błędów działów obsługi Klienta

Krzysztof Gwozdek by Krzysztof Gwozdek · 16 stycznia 2018

Błędów, jakie można popełnić zarządzając obsługą Klienta jest bardzo dużo. Niektóre z nich są oczywiste, co wcale nie czyni ich łatwiejszymi do uniknięcia. Inne oczywiste nie są, i czasem potrafią wcale na błędy nie wyglądać. Przeanalizuj, które z nich popełniasz, a których udaje ci się uniknąć.

CX Jak Cię czują, tak Cię piszą - zarządzanie doświadczeniem Klienta od podstaw

Jak Cię czują, tak Cię piszą - zarządzanie doświadczeniem Klienta od podstaw

Artur Olszewski by Artur Olszewski · 09 stycznia 2018

Potrzeba było ponad 125 000 Klientów, 5 000 centrów obsługi Klienta i 100 firm, by opracować trzy kluczowe wnioski, które zrewolucjonizowały myślenie o relacjach z  Klientem. Skąd wzięła się idea Customer Experience i czy rzeczywiście doszliśmy do momentu, w którym to nie cena produktu i wysokie standardy obsługi stają się decydujące w kwestii lojalności Klientów? 

Biblioteka PROFES 5 inspirujących książek na 2018 rok

5 inspirujących książek na 2018 rok

Redakcja bloga by Redakcja bloga · 09 stycznia 2018

„Wielu sukcesów w Nowym Roku” – jak urzeczywistnić to życzenie? Tym z Was, którzy poszukują motywacji do działania i zmian, polecamy 5 inspirujących książek. Nie ma bowiem lepszej okazji do wdrażania innowacji i modyfikowania dotychczasowych przyzwyczajeń zawodowych niż początek roku.

Rozwój osobisty Noworoczne postanowienie rozwoju

Noworoczne postanowienie rozwoju

Redakcja bloga by Redakcja bloga · 08 stycznia 2018

Utrata wagi, porzucenie nałogów, rozpoczęcie regularnych treningów – lista najpopularniejszych postanowień noworocznych nie zmienia się od lat. Tym razem, postanowiliśmy zadbać nie o ciało, ale o ducha i przetestować bezpłatne narzędzia służące rozwojowi kompetencji.

Rekrutacja i onboarding Trendy w rekrutacji 2018

Trendy w rekrutacji 2018

Redakcja bloga by Redakcja bloga · 28 grudnia 2017

Nowy rok i nowe projekty nierzadko wymuszają konieczność powiększenia zespołu. Jak w trybie pilnym poradzić sobie z wyzwaniem znalezienia idealnego pracownika w krótkim czasie? I czy rzeczywiście, oszczędność czasu jest w tej kwestii zasadna?

Rozwój osobisty Prezentacja 4.0

Prezentacja 4.0

Redakcja bloga by Redakcja bloga · 18 grudnia 2017

Świat staje dzisiaj w obliczu skokowej transformacji technologicznej, która zmieni gruntownie w sposób gatunkowy nasze życie i naszą pracę. Te transformacje już trwają i wymuszają we wszystkich obszarach firmy modyfikacje koncepcji organizacji i komunikacji.