Aktualności
(Prawie) wszystko, co chcesz wiedzieć o CX na bezpłatnym webinarze PROFES
Zapraszamy na bezpłatny webinar "Customer Experience - dlaczego zachwycanie Klientów nie buduje długotrwałej lojalności?".
Czytaj więcej
Rok z online'owego życia PROFES
Zobacz, jak wyglądało ostatnich 12 miesięcy z życia PROFES – dokładnie rok po 16 marca 2020 r., kiedy to nasz zespół rozpoczął pracę w trybie hybrydowym.
Czytaj więcej
Dziękujemy za udział w naszej licytacji na rzecz WOŚP!
Interaktywne szkolenie online, które było przedmiotem naszej tegorocznej aukcji na rzecz WOŚP, zostało wylicytowane za kwotę 1900 zł.
Czytaj więcej
Czym się zajmujemy?
Realizujemy profesjonalne programy rozwojowe, w tym szkolenia dla firm, szkolenia HR oraz szkolenia dla pracowników. Każde spotkanie to gwarancja rzetelnej wiedzy i umiejętności, które z pewnością przyczynią się do rozwoju Twojej organizacji.
Dokładamy wszelkich starań, aby poziom merytoryczny realizowanych działań i szkoleń dla firm stał na możliwie najwyższym poziomie. Narzędzia oraz rozwiązania prezentowane na naszych szkoleniach dla pracowników pozwalają określić elastyczne standardy, dzięki którym realizacja celów biznesowych staje się znacznie łatwiejsza.
Klienci o nas
"W wyniku szkoleń wypracowaliśmy standardy, dzięki którym, po raz pierwszy, uzyskaliśmy bardzo dobre rezultaty podczas Audytu Kaizen organizowanego w naszej międzynarodowej grupie."
Adam Jankowski
Controller Prokurent Zehnder Group Bolesławiec
"Projekt cechował się dobrym rozeznaniem firmy PROFES® i trenerów w specyfice pracy naszych handlowców. (...) poznane techniki są do zastosowania przez Pracowników "od razu"."
Henryk Pohl
National Sales Manager IREKS PROKOPOWICZ Sp. z o.o.
"Działania szkoleniowo-doradcze PROFES przyczyniły się do wzrostu kompetencji pracowników Dr. Max i usystematyzowania procesu opieki nad Pacjentem dzięki wdrożeniu Dobrych Praktyk."
Ilona Kidawa-Wysocka
Dyrektor Personalny Dr. Max
Co nowego na blogu?
Chcesz podnieść jakość CX? Zacznij od doświadczeń swoich pracowników
Według Richarda Bransona: „Pracownicy są najważniejsi. Jeżeli zadbasz o swoich pracowników, oni zatroszczą się o Klientów”. Trudno się z tym nie zgodzić. O budowaniu pozytywnych doświadczeń Klientów nie można mówić w oderwaniu od doświadczeń pracowników, którzy w procesie podnoszenia jakości CX mają główną odpowiedzialność.
Jak odczarować feedback?
Nie ma chyba w dyskusji o rozwoju organizacji słowa, które funkcjonuje jednocześnie w tak wielu kontrastujących kontekstach, jak feedback. W książce „Feedback (i inne brzydkie słowa)” M. Tamra Chandler i Laura Dowling Grealish dowodzą, że choć zrobiliśmy wiele, by ją zdyskredytować, większość z nas wciąż wierzy w jej wartość.